İptal, İade ve Cayma Koşulları

Müşteri memnuniyeti HemenTıklaAl olarak önceliğimizdir. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iptal, iade ve cayma koşulları çerçevesinde size yardımcı oluruz.

1. SİPARİŞ İPTALİ Kargoya verilmemiş siparişler için sipariş numaranızla birlikte iletişim veya destek kanallarımızdan iptal talebi oluşturabilirsiniz. Ödeme alınmışsa tutar, ödeme kuruluşunun işlem süreleri saklı kalmak üzere aynı ödeme yöntemine iade edilir.

2. 14 GÜNLÜK CAYMA SÜRESİ Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre dolmadan e-posta, canlı destek veya sitede belirtilen diğer kalıcı iletişim kanallarından açık bir bildirim yapmanız yeterlidir.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN KOŞULLARI Ürün, niteliğini ve çalışmasını anlamak için gerekli olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılmamış olmalıdır. Mümkünse faturası, orijinal kutusu, aksesuarları, koruyucu parçaları ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmelidir. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

4. SAĞLIK VE HİJYEN ÜRÜNLERİ Sağlık, kişisel bakım ve benzeri hijyen ürünlerinde; teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya koruyucu unsur açılmışsa ve ürünün yeniden satışı sağlık veya hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürüne özel iade istisnası varsa ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

5. İADE TALEBİ VE KARGO GÖNDERİMİ İade işlemine başlamadan önce sipariş numaranızla birlikte destek kanalımızdan talep oluşturun. Uygun kargo firması, iade kodu ve gönderim adımları tarafınıza bildirilir. Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

İADE ADRESİ İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye bildirilecektir.

6. İADE KARGO BEDELİ Ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen kargo firmasıyla geri gönderdiğinizde veya önceden bir iade kargo firması belirtilmemişse iade kargo masrafından sorumlu tutulmazsınız. Size bildirilen kargo kodunu kullanmanız işlemin doğru siparişle eşleşmesini sağlar. Farklı bir kargo firması seçmeniz hâlinde uygulanacak işlem ve olası masraflar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

7. ÜCRET İADESİ Ücret iadesi, ürünü belirtilen kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size masraf yüklenmeden yapılır. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması kullanılırsa iade süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

8. DİĞER CAYMA HAKKI İSTİSNALARI Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen, fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve mevzuatta sayılan diğer ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

9. HASARLI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜN Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünlerde sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte destek kanalımıza başvurabilirsiniz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.